Questions fréquentes

Consultez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Votre commande est traitée et expédiée sous 48 h, soit deux jours ouvrés, sous réserve de disponibilité. Le délai maximal de livraison est de 30 jours. Consultez notre politique de livraison et d’expédition pour les modalités complètes.

Où est ma commande ?

Munissez-vous de votre référence de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis rendez-vous sur la page Suivre ma commande. Le service client peut vous communiquer le statut de votre commande et son suivi lorsqu’il est disponible.

Comment sont protégés vos colis ?

Les boîtes à musique sont emballées pour le transport. À la réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu. En cas de dommage, conservez l’emballage et contactez-nous avec votre référence et des photos si possible.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous proposons des livraisons au Canada, dans les DOM-TOM et à l’international. La livraison est gratuite au Canada ; elle coûte 20 CAD par commande pour les autres destinations.

Mon compte

Comment retrouver mes commandes ?

Ouvrez Mon compte et indiquez l’adresse e-mail utilisée au paiement. Un code à usage unique vous permet de consulter vos commandes et de gérer vos adresses. Vous pouvez toujours acheter sans créer de compte.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement est traité par Stripe. Les cartes et autres moyens disponibles sont affichés sur la page de paiement sécurisé au moment de votre achat.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Le site utilise HTTPS pour chiffrer les échanges. Stripe traite les informations de paiement ; la boutique ne conserve pas les numéros complets de carte. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les usages et les destinataires de vos données.

Retours et échanges

Et si je ne suis pas satisfait ?

Nous acceptons les retours, y compris si vous avez simplement changé d’avis, dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Consultez la politique de retour et de remboursement.

Comment faire un échange ?

Contactez contact@ca.boutique-boite-a-musique.fr dans les 30 jours suivant la réception, avec votre référence et la variante souhaitée. Les échanges concernent les variantes disponibles d’un même modèle. Pour un modèle différent, demandez un retour et passez une nouvelle commande.

Comment faire un retour ?

Écrivez à contact@ca.boutique-boite-a-musique.fr dans les 30 jours suivant la réception. Le service client vous communiquera l’adresse et les instructions de retour. N’envoyez pas votre colis sans avoir obtenu ces instructions.

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